Condizioni generali per i partner — ristoranti

1. Le parti e l'oggetto

Le presenti condizioni disciplinano il rapporto tra Nexly GO [forma giuridica, sede, numero di iscrizione — da confermare] («Nexly GO», «noi») e il locale di ristorazione che si iscrive alla piattaforma NexlyGO (il «Partner», «voi»).

Si applicano ai ristoranti che si iscrivono autonomamente online, su nexlygo.pro o nell'app NexlyGO Manager. Un ristorante legato a noi da un altro contratto resta disciplinato da tale contratto [coordinamento con i contratti esistenti da precisare].

Spuntando la casella di accettazione quando inviate il vostro ristorante per l'approvazione, dichiarate di avere il potere di rappresentare il locale e accettate queste condizioni. Registriamo la data e la versione accettate.

2. Il servizio

Senza abbonamento, NexlyGO mette a vostra disposizione:

• un sito per il vostro locale (menu, foto, orari, indirizzo), a un indirizzo del tipo nexlygo.pro/il-vostro-ristorante, e il codice QR del vostro menu;
• gli ordini online (da asporto, con consegna o sul posto, secondo le vostre impostazioni) e il relativo pagamento online con carta, Apple Pay o Google Pay, gestito dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe;
• l'app NexlyGO Manager e un'area online per ricevere, accettare e seguire i vostri ordini;
• la presenza del vostro locale e dei vostri piatti nell'app NGO (articolo 10).

Altri servizi sono facoltativi e a pagamento, per esempio la cassa, dove è offerta; il loro prezzo e le loro condizioni sono indicati prima di qualsiasi sottoscrizione. La cassa non è offerta in Italia, in Spagna né in Portogallo.

3. Iscrizione, verifica e approvazione

• Fornite informazioni esatte e aggiornate: nome e indirizzo del locale, telefono, intestatario e IBAN del conto bancario, numero di identificazione dell'impresa o numero di identificazione fiscale. Le correggete non appena cambiano.
• Il nostro team verifica ogni ristorante prima di attivare i pagamenti, in genere entro 24 ore lavorative. Durante la verifica, il vostro sito è visibile in anteprima, ma nessun ordine può essere pagato.
• Possiamo approvare il vostro ristorante, chiedervi informazioni o documenti giustificativi, oppure rifiutare l'approvazione. Il rifiuto è motivato e vi viene inviato per e-mail; potete correggere e ripresentare la vostra richiesta.
• L'approvazione non equivale a un controllo della vostra attività: l'igiene, le autorizzazioni e la fiscalità restano di vostra responsabilità (articolo 9).

4. Prezzi, spese e commissioni

• Non vi viene fatturato alcun abbonamento né alcuna commissione (0 %) per il sito, gli ordini online, l'app NexlyGO Manager e la presenza in NGO.
• I vostri clienti pagano spese di servizio pari al 15 % dell'importo dei loro articoli, al netto dell'eventuale sconto, indicate prima del pagamento. Queste spese remunerano Nexly GO e non vi vengono riversate.
• Le spese per i pagamenti con carta sono a nostro carico: non vengono detratte dalle vostre vendite.
• Consegna: quando consegnate con i vostri fattorini, le spese di consegna che stabilite sono pagate dal cliente e spettano a voi; quando consegna un corriere partner (dove è offerto), il cliente paga la corsa, che non vi viene riversata.
• Gli sconti che offrite voi stessi (codici promozionali del vostro locale) sono a vostro carico. Sconti concessi dall'app NGO ai suoi membri: [presa in carico da confermare].
• Questi importi possono variare per il futuro alle condizioni dell'articolo 16; un ordine già pagato mantiene gli importi indicati al momento del pagamento.

5. Incasso e versamenti

• I clienti pagano Nexly GO online, tramite Stripe. Nexly GO incassa per vostro conto e vi riversa quanto vi è dovuto [qualificazione giuridica dell'incasso da confermare].
• Quanto vi è dovuto per un ordine: il prezzo degli articoli, meno gli sconti che finanziate, più le vostre spese di consegna quando consegnate voi stessi, più la mancia che un cliente lascia su un ordine da asporto.
• Attualmente i versamenti avvengono tramite bonifico bancario, ogni settimana, sull'IBAN della vostra impresa, per gli ordini pagati e non annullati. In mancanza di un IBAN valido, i versamenti restano in attesa finché non lo indicate.
• Quando attiviamo i versamenti automatici (Stripe Connect) per il vostro locale, aprite un account Stripe, con la verifica dell'identità che Stripe richiede secondo le proprie condizioni, e gli incassi delle vostre vendite vi vengono versati automaticamente ogni settimana. Vi avvisiamo prima di questo cambiamento.
• Il dettaglio dei vostri ordini è disponibile nella vostra area [rendiconto periodico e documenti giustificativi delle somme riversate da precisare].
• Contestazioni di pagamento da parte dei clienti (riaddebiti o chargeback): [regola di presa in carico da confermare].

6. Gli ordini

• Ricevete gli ordini nell'app NexlyGO Manager e nella vostra area. Tenete l'app aperta e connessa durante i vostri orari di apertura.
• Accettate o rifiutate ogni ordine senza indugio. Se un ordine resta senza risposta, possiamo sollecitarvi (notifica, e-mail o chiamata automatica) e avvisare il cliente.
• Preparate l'ordine entro il termine comunicato al cliente, in base al tempo di preparazione che avete impostato, e lo consegnate conforme al vostro menu.
• Se non potete più evadere ordini (chiusura, esaurimento delle scorte, affollamento), mettete in pausa gli ordini o modificate i vostri orari nella vostra area: in tal caso i clienti non possono più ordinare.
• Un ordine pagato non viene mai annullato automaticamente: viene gestito da voi o dal nostro servizio clienti.

7. Annullamenti, reclami e rimborsi

• I reclami dei clienti (ordine mancante o incompleto, errore, ritardo, qualità) sono ricevuti dal nostro servizio clienti, che può contattarvi per verificare.
• I rimborsi sono decisi ed effettuati dal nostro servizio clienti, caso per caso. Nessun rimborso è automatico.
• L'importo di un ordine annullato o rimborsato non vi è dovuto; quando un rimborso parziale è imputabile a voi (articolo mancante, errore, prodotto non conforme), il relativo importo è detratto dai vostri versamenti [da confermare].
• Non rimborsate voi stessi un cliente per un ordine pagato online: scriveteci.

8. Consegna e ritiro

• Asporto: il cliente viene a ritirare il suo ordine presso di voi, all'orario scelto.
• I vostri fattorini: consegnate entro il raggio e al prezzo che stabilite. Siete responsabili dei vostri fattorini (inquadramento, assicurazioni, sicurezza degli alimenti durante il trasporto) e dei termini comunicati.
• Corrieri partner: dove sono offerti (attualmente Uber Direct, in Francia e nelle città svizzere servite da Uber), ordiniamo la corsa al corriere e il cliente la paga; il corriere è un soggetto terzo [responsabilità in caso di perdita, ritardo o danno da precisare]. In Italia, in Spagna e in Portogallo, a oggi, non è offerto alcun corriere partner.
• La consegna non è mai offerta al di fuori della vostra zona né all'estero.

9. I vostri obblighi

Voi restate il venditore dei piatti e delle bevande che offrite [qualificazione del venditore da confermare paese per paese]. In tale qualità:

• il vostro menu è esatto e aggiornato: descrizioni, foto rappresentative, disponibilità, opzioni;
• i vostri prezzi sono indicati comprensivi di tutte le imposte, IVA inclusa, e potete modificarli in qualsiasi momento per gli ordini futuri;
• fornite le informazioni sugli allergeni secondo la normativa applicabile (nell'Unione europea, il regolamento (UE) n. 1169/2011; in Svizzera, la legislazione sulle derrate alimentari) e rispondete alle domande dei clienti;
• rispettate le norme di igiene e di sicurezza degli alimenti e siete in possesso delle autorizzazioni, licenze e registrazioni necessarie, anche per l'alcol, che vendete solo alle persone che hanno l'età legale;
• adempite ai vostri obblighi fiscali e contabili, in particolare a quello di emettere i documenti giustificativi o le fatture richiesti nel vostro paese per le vendite effettuate tramite la piattaforma [obblighi esatti da confermare per paese];
• non utilizzate il servizio per vendere prodotti vietati o contraffatti, né a fini fraudolenti.

10. La vostra presenza nell'app NGO

• Una volta approvato, il vostro locale può comparire nell'app NGO, pubblicata da Nexly GO, che fa scoprire i piatti dei ristoranti vicini: con il vostro menu, le vostre foto e i vostri prezzi. I clienti NGO ordinano e pagano nell'app; queste condizioni si applicano a tali ordini come a quelli del vostro sito.
• Posizionamento: NGO mostra innanzitutto i locali vicini al cliente che possono prendere il suo ordine (aperti, menu disponibile, zona di consegna); seguono la distanza, le recensioni e la pertinenza rispetto alla ricerca. Una messa in evidenza a pagamento è sempre segnalata come tale [descrizione dei parametri di posizionamento da convalidare].
• Per non comparire in NGO, scriveteci [modalità da precisare].

11. Contenuti, marchi e immagini

• Ci autorizzate, per la durata del nostro rapporto, a riprodurre e mostrare il vostro nome, il vostro logo, le vostre foto, il vostro menu e le vostre descrizioni sul vostro sito, nell'app NGO, nelle nostre applicazioni e nella promozione del servizio, senza compenso [portata di tale autorizzazione da convalidare].
• Garantite di detenere i diritti su ciò che pubblicate (foto, testi, loghi).
• Se un piatto non ha una foto, un'immagine illustrativa, anche generata dall'intelligenza artificiale, può essere mostrata e segnalata come tale; potete sostituirla in qualsiasi momento con una vostra foto.
• Un menu importato (foto, PDF o link) viene letto automaticamente: verificate i piatti e i prezzi creati prima dell'invio per l'approvazione.

12. Dati personali

• Per ogni ordine vi trasmettiamo i dati necessari del cliente: nome, telefono, indirizzo di consegna, istruzioni. Li utilizzate solo per preparare, consegnare e seguire l'ordine e per rispondere al cliente; mai a fini commerciali senza il suo consenso (quello che presta spuntando l'iscrizione alla newsletter).
• Nexly GO tratta i dati dei clienti per fornire il servizio (account, pagamento, ordini, servizio clienti, sicurezza); voi rispondete dei trattamenti che effettuate da parte vostra [ripartizione dei ruoli — titolare del trattamento, responsabile del trattamento — e accordo sul trattamento dei dati da convalidare, secondo il GDPR e la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD)].
• I dati del vostro locale e del vostro account sono trattati secondo la nostra informativa sulla privacy.
• Ciascuno protegge i dati che tratta e avvisa l'altro senza ritardo di una violazione dei dati che lo riguarda.

13. Disponibilità e assistenza

• Facciamo del nostro meglio affinché il servizio sia disponibile in modo continuativo; restano possibili interruzioni (manutenzione, guasto, fornitori). Non garantiamo né un numero di ordini né un fatturato.
• Assistenza: info@ngo.travel.

14. Responsabilità

• Voi siete gli unici responsabili dei prodotti che vendete, della loro preparazione e della loro conformità, dell'informazione sugli allergeni e della consegna quando consegnate voi stessi; ci tenete indenni dalle pretese di terzi che ne derivano.
• Nexly GO risponde della corretta esecuzione del servizio. La sua responsabilità è limitata ai danni diretti e prevedibili [massimale da confermare], salvo colpa grave o dolo e nei limiti consentiti dalla legge.
• Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento dovuto a un caso di forza maggiore.

15. Sospensione, rifiuto e cessazione del rapporto

• Potete smettere in qualsiasi momento: mettete in pausa i vostri ordini o chiedete la chiusura del vostro account a info@ngo.travel. Gli ordini già pagati devono essere evasi.
• Possiamo sospendere immediatamente i pagamenti o il vostro sito in caso di sospetto di frode, di informazioni false, di rischio per i clienti, di reclami ripetuti, di inadempimento di queste condizioni o di richiesta di un'autorità; ve ne comunichiamo i motivi.
• Possiamo porre fine al rapporto per un altro motivo, con un preavviso di [30 giorni — da confermare] e comunicandovi i motivi.
• Alla cessazione del rapporto, quanto vi è dovuto vi viene versato, previa detrazione dei rimborsi e delle somme dovute a Nexly GO; il vostro sito e la vostra presenza in NGO vengono rimossi.

16. Modifica delle condizioni

• Possiamo modificare queste condizioni. Vi avvisiamo per e-mail e nella vostra area almeno [15 giorni — da confermare] prima dell'entrata in vigore di una modifica, salvo obbligo di legge o modifica a vostro favore.
• Se rifiutate una modifica, potete porre fine al rapporto prima della sua entrata in vigore. Ogni versione è datata e numerata; registriamo quella che avete accettato.

17. Reclami e mediazione

• Un reclamo sul servizio (approvazione, sospensione, posizionamento, versamenti) va indirizzato a info@ngo.travel; vi rispondiamo [termine da precisare].
• [Mediatori designati per le controversie con i ristoranti — da completare.]

18. Legge applicabile e giurisdizione

[Legge applicabile e foro competente — da confermare da parte dell'avvocato, fatte salve le norme imperative del paese del Partner.]

19. Contatti

Nexly GO [forma giuridica, sede, numero di iscrizione — da confermare] — info@ngo.travel