Condiciones generales para socios — restaurantes

1. Las partes y el objeto

Las presentes condiciones rigen la relación entre Nexly GO [forma jurídica, domicilio social, número de registro — pendiente de confirmar] («Nexly GO», «nosotros») y el establecimiento de restauración que se registra en la plataforma NexlyGO (el «Socio», «usted»).

Se aplican a los restaurantes que se registran por sí mismos en línea, en nexlygo.pro o en la app NexlyGO Manager. Un restaurante vinculado a nosotros por otro contrato se sigue rigiendo por dicho contrato [articulación con los contratos existentes — pendiente de concretar].

Al marcar la casilla de aceptación cuando envía su restaurante a validación, usted declara tener facultades para representar al establecimiento y acepta estas condiciones. Registramos la fecha y la versión aceptadas.

2. El servicio

Sin suscripción, NexlyGO pone a su disposición:

• un sitio web para su establecimiento (carta, fotos, horarios, dirección), en una dirección del tipo nexlygo.pro/su-restaurante, y el código QR de su carta;
• los pedidos en línea (para llevar, a domicilio o en el local, según su configuración) y su pago en línea con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, procesado por nuestro proveedor de pagos, Stripe;
• la app NexlyGO Manager y un panel en línea para recibir, aceptar y seguir sus pedidos;
• la presencia de su establecimiento y de sus platos en la app NGO (artículo 10).

Otros servicios son opcionales y de pago, por ejemplo, el TPV (terminal punto de venta), allí donde se ofrece; su precio y sus condiciones se muestran antes de cualquier contratación. El TPV no se ofrece en Italia, en España ni en Portugal.

3. Registro, verificación y validación

• Usted proporciona datos exactos y actualizados: nombre y dirección del establecimiento, teléfono, titular e IBAN de la cuenta bancaria, número de empresa o número de identificación fiscal. Los corrige en cuanto cambien.
• Nuestro equipo verifica cada restaurante antes de habilitar los pagos, por lo general en un plazo de 24 horas hábiles. Durante la verificación, su sitio web es visible en vista previa, pero no se puede pagar ningún pedido.
• Podemos validar su restaurante, pedirle información o justificantes, o rechazar la validación. Todo rechazo es motivado y se le envía por correo electrónico; puede corregir su solicitud y volver a enviarla.
• La validación no equivale a un control de su actividad: la higiene, las autorizaciones y la fiscalidad siguen siendo responsabilidad suya (artículo 9).

4. Precios, tarifas y comisiones

• No se le factura ninguna suscripción ni comisión alguna (0 %) por el sitio web, los pedidos en línea, la app NexlyGO Manager ni la presencia en NGO.
• Sus clientes pagan una tarifa de servicio del 15 % del importe de los artículos que piden, una vez aplicado, en su caso, el descuento; esta tarifa se muestra antes del pago, remunera a Nexly GO y no se le abona a usted.
• Los costes de los pagos con tarjeta corren a nuestro cargo: no se deducen de sus ventas.
• Entrega a domicilio: cuando usted realiza las entregas con sus propios repartidores, los gastos de envío que fija los paga el cliente y le corresponden a usted; cuando la entrega la realiza un repartidor asociado (allí donde se ofrece), el cliente paga el servicio de reparto, que no se le abona a usted.
• Los descuentos que usted ofrece por su cuenta (códigos promocionales de su establecimiento) corren a su cargo. Descuentos concedidos por la app NGO a sus miembros: [asunción del coste — pendiente de confirmar].
• Estos importes pueden variar con efectos para el futuro en las condiciones del artículo 16; un pedido ya pagado conserva los importes mostrados en el momento del pago.

5. Cobro y transferencias

• Los clientes pagan en línea a Nexly GO, a través de Stripe. Nexly GO cobra por cuenta de usted y le abona lo que se le adeuda [calificación jurídica del cobro — pendiente de confirmar].
• Lo que se le adeuda por un pedido: el precio de los artículos, menos los descuentos que usted financia, más sus gastos de envío cuando se encarga usted de la entrega, más la propina que un cliente deja en un pedido para llevar.
• Actualmente, lo que se le adeuda por los pedidos pagados y no cancelados se le abona cada semana mediante transferencia bancaria al IBAN de su empresa. Sin un IBAN válido, las transferencias quedan en espera hasta que usted lo indique.
• Cuando activemos las transferencias automáticas (Stripe Connect) para su establecimiento, usted abrirá una cuenta de Stripe, con la verificación de identidad que Stripe exija conforme a sus propias condiciones, y sus ventas se le abonarán automáticamente cada semana. Le avisaremos antes de este cambio.
• El detalle de sus pedidos está disponible en su panel [extracto periódico y justificantes de las cantidades abonadas — pendiente de concretar].
• Impugnaciones de pagos por parte de los clientes (retrocesiones o contracargos): [regla de asunción del coste — pendiente de confirmar].

6. Los pedidos

• Usted recibe los pedidos en la app NexlyGO Manager y en su panel. Mantenga la app abierta y conectada durante su horario de apertura.
• Usted acepta o rechaza cada pedido sin demora. Si un pedido queda sin respuesta, podemos recordárselo (notificación, correo electrónico o llamada automática) y avisar al cliente.
• Usted prepara el pedido en el plazo indicado al cliente, según el tiempo de preparación que ha configurado, y lo entrega conforme a su carta.
• Si ya no puede atender pedidos (cierre, falta de existencias, afluencia), ponga los pedidos en pausa o modifique su horario en su panel: entonces los clientes ya no pueden hacer pedidos.
• Un pedido pagado nunca se cancela automáticamente: lo gestiona usted o nuestro servicio de atención al cliente.

7. Cancelaciones, reclamaciones y reembolsos

• Las reclamaciones de los clientes (pedido no recibido o incompleto, error, retraso, calidad) las recibe nuestro servicio de atención al cliente, que puede ponerse en contacto con usted para comprobarlas.
• Los reembolsos los decide y efectúa nuestro servicio de atención al cliente, caso por caso. Ningún reembolso es automático.
• No se le adeuda nada por un pedido cancelado o reembolsado; cuando un reembolso parcial sea imputable a usted (falta de un artículo, error, producto no conforme), su importe se deduce de sus transferencias [pendiente de confirmar].
• No reembolse directamente a un cliente un pedido pagado en línea: escríbanos.

8. Entrega a domicilio y recogida

• Para llevar: el cliente recoge el pedido en su establecimiento, a la hora elegida.
• Sus propios repartidores: usted realiza las entregas dentro del radio y al precio que fija. Usted es responsable de sus repartidores (situación laboral, seguros, seguridad alimentaria durante el transporte) y de los plazos indicados.
• Repartidores asociados: allí donde se ofrecen (actualmente Uber Direct, en Francia y en las ciudades suizas en las que Uber presta servicio), solicitamos el servicio de reparto al repartidor asociado y el cliente lo paga; el repartidor asociado es un tercero [responsabilidad en caso de pérdida, retraso o daño — pendiente de concretar]. En Italia, en España y en Portugal no se ofrece, a día de hoy, ningún repartidor asociado.
• La entrega a domicilio nunca se ofrece fuera de su zona ni al extranjero.

9. Sus obligaciones

Usted sigue siendo el vendedor de los platos y las bebidas que ofrece [calificación del vendedor — pendiente de confirmar país por país]. En calidad de tal:

• su carta es exacta y está actualizada: descripciones, fotos representativas, disponibilidad, opciones;
• sus precios se muestran con todos los impuestos incluidos, incluido el IVA, y puede modificarlos en cualquier momento para los pedidos futuros;
• informa sobre los alérgenos conforme a la normativa aplicable (en la Unión Europea, el Reglamento (UE) n.º 1169/2011; en Suiza, la legislación sobre productos alimenticios) y responde a las preguntas de los clientes;
• cumple las normas de higiene y de seguridad alimentaria y dispone de las autorizaciones, licencias y registros necesarios, incluso para el alcohol, que solo vende a personas que tengan la edad legal;
• cumple sus obligaciones fiscales y contables, en particular la emisión de los justificantes o facturas exigidos en su país por las ventas realizadas a través de la plataforma [obligaciones exactas — pendiente de confirmar por país];
• no utiliza el servicio para vender productos prohibidos o falsificados, ni con fines fraudulentos.

10. Su presencia en la app NGO

• Una vez validado, su establecimiento puede aparecer en la app NGO, editada por Nexly GO, que da a conocer los platos de los restaurantes cercanos: con su carta, sus fotos y sus precios. Los clientes de NGO piden y pagan en la app; estas condiciones se aplican a esos pedidos igual que a los de su sitio web.
• Clasificación: NGO muestra primero los establecimientos cercanos al cliente que pueden aceptar su pedido (abiertos, carta disponible, zona de entrega); después vienen la distancia, las valoraciones y la relevancia para la búsqueda. Todo posicionamiento destacado de pago se señala siempre como tal [descripción de los parámetros de clasificación — pendiente de validar].
• Para no aparecer en NGO, escríbanos [modalidades — pendiente de concretar].

11. Contenidos, marcas e imágenes

• Usted nos autoriza, mientras dure nuestra relación, a reproducir y mostrar su nombre, su logotipo, sus fotos, su carta y sus descripciones en su sitio web, en la app NGO, en nuestras aplicaciones y en la promoción del servicio, sin remuneración [alcance de esta autorización — pendiente de validar].
• Usted garantiza que dispone de los derechos sobre lo que publica (fotos, textos, logotipos).
• Si un plato no tiene foto, puede mostrarse una imagen ilustrativa, incluso generada por inteligencia artificial, señalada como tal; puede sustituirla en cualquier momento por una foto suya.
• Una carta importada (foto, PDF o enlace) se lee automáticamente: compruebe los platos y los precios creados antes del envío a validación.

12. Datos personales

• Para cada pedido, le transmitimos los datos necesarios del cliente: nombre, teléfono, dirección de entrega, instrucciones. Usted solo los utiliza para preparar, entregar y seguir el pedido y para responder al cliente; nunca con fines comerciales sin el consentimiento del cliente (el que presta al marcar la casilla de suscripción al boletín informativo).
• Nexly GO trata los datos de los clientes para prestar el servicio (cuentas, pago, pedidos, atención al cliente, seguridad); usted es responsable de los tratamientos que realiza por su parte [reparto de roles (responsable del tratamiento, encargado del tratamiento) y acuerdo de tratamiento de datos — pendiente de validar, conforme al RGPD y a la Ley federal suiza de protección de datos].
• Los datos de su establecimiento y de su cuenta se tratan conforme a nuestra política de privacidad.
• Cada parte protege los datos que trata y avisa sin demora a la otra de cualquier violación de datos que le afecte.

13. Disponibilidad y asistencia

• Hacemos todo lo posible para que el servicio esté disponible en todo momento; no obstante, pueden producirse interrupciones (mantenimiento, avería, proveedores). No garantizamos ni un número de pedidos ni un volumen de negocio.
• Asistencia: info@ngo.travel.

14. Responsabilidad

• Usted es exclusivamente responsable de los productos que vende, de su preparación y de su conformidad, de la información sobre los alérgenos y de la entrega cuando se encarga usted de ella; nos mantiene indemnes frente a las reclamaciones de terceros que se deriven de ello.
• Nexly GO responde de la correcta ejecución del servicio. Su responsabilidad se limita a los daños directos y previsibles [cuantía máxima — pendiente de confirmar], salvo en caso de culpa grave o dolo y dentro de los límites permitidos por la ley.
• Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor.

15. Suspensión, rechazo y fin de la relación

• Puede dejar de usar el servicio en cualquier momento: ponga sus pedidos en pausa o solicite el cierre de su cuenta a info@ngo.travel. Los pedidos ya pagados deben atenderse.
• Podemos suspender de inmediato los pagos o su sitio web en caso de sospecha de fraude, información falsa, riesgo para los clientes, reclamaciones reiteradas, incumplimiento de estas condiciones o requerimiento de una autoridad; le comunicamos los motivos.
• Podemos poner fin a la relación por otro motivo, con un preaviso de [30 días — pendiente de confirmar] y comunicándole los motivos.
• Al término de la relación, se le abona lo que se le adeuda, una vez deducidos los reembolsos y las cantidades adeudadas a Nexly GO; se retiran su sitio web y su presencia en NGO.

16. Modificación de las condiciones

• Podemos modificar estas condiciones. Le avisamos por correo electrónico y en su panel al menos [15 días — pendiente de confirmar] antes de la entrada en vigor de una modificación, salvo obligación legal o modificación a su favor.
• Si rechaza una modificación, puede poner fin a la relación antes de su entrada en vigor. Cada versión está fechada y numerada; registramos la que usted ha aceptado.

17. Reclamaciones y mediación

• Toda reclamación sobre el servicio (validación, suspensión, clasificación, transferencias) se dirige a info@ngo.travel; respondemos a ella [plazo — pendiente de concretar].
• [Mediadores designados para los litigios con los restaurantes — pendiente de completar.]

18. Legislación aplicable y jurisdicción

[Legislación aplicable y jurisdicción competente — pendiente de confirmación por el abogado, sin perjuicio de las normas imperativas del país del Socio.]

19. Contacto

Nexly GO [forma jurídica, domicilio social, número de registro — pendiente de confirmar] — info@ngo.travel